Cwynion Myfyrwyr

Mae Prifysgol Bangor wedi ymrwymo i ddarparu addysgu, gwasanaethau a chymorth o ansawdd uchel. Rydym yn croesawu adborth ar bob agwedd ar brofiad y myfyriwr ac yn annog myfyrwyr i godi pryderon pan nad yw pethau wedi bodloni eu disgwyliadau.

Mae cwyn yn fynegiant o anfodlonrwydd ynghylch rhywbeth y mae'r Brifysgol wedi'i wneud, wedi methu ei wneud, neu ansawdd gwasanaeth a ddarparwyd gan y Brifysgol neu ar ei rhan. Gall cwynion myfyrwyr ymwneud ag addysgu a dysgu, cyfleusterau, gwasanaethau cymorth, prosesau gweinyddol, neu agweddau eraill ar brofiad y myfyriwr.

Os ydych yn anhapus ynghylch rhywbeth y mae'r Brifysgol wedi'i wneud, heb ei wneud, neu safon gwasanaeth yr ydych wedi'i dderbyn, rydym am eich helpu i ddatrys y mater mor gyflym ac mor deg â phosibl.

Datrysiad Cynnar

Gellir datrys y rhan fwyaf o bryderon yn gyflym drwy siarad â'r person cywir yn gyntaf

Mae'r Brifysgol yn annog myfyrwyr i godi pryderon yn uniongyrchol gyda'r ysgol, adran neu wasanaeth sy'n gyfrifol am y mater cyn gynted â phosibl. Yn aml, datrys pryderon yn lleol yw'r ffordd gyflymaf a mwyaf effeithiol o fynd i'r afael â phroblem a sicrhau canlyniad cadarnhaol.

Yn dibynnu ar natur eich pryder, gallai hyn fod:

  • Eich Trefnydd Modiwl
  • Eich Arweinydd Rhaglen
  • Eich Tiwtor Personol neu Uwch Diwtor
  • Eich Pennaeth Ysgol
  • Y gwasanaeth neu'r adran berthnasol yn y Brifysgol
  • Swyddfa'r Neuaddau (ar gyfer pryderon sy'n ymwneud â llety)

Os nad ydych yn siŵr â phwy i gysylltu, siaradwch â'ch Tiwtor Personol, Uwch Diwtor neu Undeb Bangor.

Gweithdrefn Cwynion Myfyrwyr

Cyn cyflwyno cwyn, dylech ddarllen y Weithdrefn Cwynion Myfyrwyr, sy'n egluro:

  • Beth y gellir ac na ellir ei ystyried o dan y weithdrefn
  • Tair cam y broses gwyno
  • Yr amserlenni a'r canlyniadau disgwyliedig
  • Y cymorth sydd ar gael yn ystod y broses
  • Eich hawl i apelio yn erbyn canlyniad cwyn
  • Eich hawl i gyfeirio cwyn at Swyddfa'r Dyfarnwr Annibynnol (OIA) ar ôl cwblhau gweithdrefnau'r Brifysgol

Lawrlwythwch y Weithdrefn Cwynion Myfyrwyr

Pethau Pwysig i'w Gwybod

Terfynau Amser ar gyfer Cyflwyno Cwyn

Disgwylir i fyfyrwyr godi pryderon cyn gynted â phosibl ar ôl i'r mater godi.

Fel arfer, dim ond cwynion a gyflwynir o fewn tri mis i'r mater godi y bydd y Brifysgol yn eu hystyried. Efallai na fydd cwynion a gyflwynir y tu allan i'r cyfnod hwn yn cael eu derbyn oni bai bod rheswm da dros yr oedi.

Os ydych yn credu bod amgylchiadau eithriadol wedi eich atal rhag cyflwyno eich cwyn yn gynharach, dylech egluro hyn wrth gyflwyno eich cwyn a darparu unrhyw dystiolaeth ategol sydd ar gael.

Rydym yn annog myfyrwyr i godi pryderon yn brydlon tra bo digwyddiadau'n dal yn ddiweddar a gwybodaeth berthnasol ar gael o hyd. Yn aml, mae ymgysylltu'n gynnar yn arwain at ddatrysiad cynt ac yn fwy effeithiol.

Cwynion Ffurfiol

Nid yw Cwyn Ffurfiol yn syml yn gwyn y mae myfyriwr yn ei hystyried yn ddifrifol.

O dan Weithdrefn Cwynion Myfyrwyr y Brifysgol, Cwyn Ffurfiol yw pan fydd cwyn yn cyrraedd Cam 2 y weithdrefn. Bydd y rhan fwyaf o bryderon fel arfer yn dechrau yng Ngham 1: Datrysiad Cynnar, lle mae'r myfyriwr yn codi'r mater yn uniongyrchol gyda'r ysgol, adran neu wasanaeth perthnasol a rhoddir cyfle i ddatrys y mater yn lleol.

Ni all myfyrwyr fel arfer osgoi Cam 1 dim ond oherwydd eu bod yn ystyried eu cwyn yn bwysig neu'n ddifrifol. Bydd y Brifysgol yn ystyried natur y pryder ac yn penderfynu ar y cam priodol o'r broses i'w ddilyn. Dim ond mewn amgylchiadau eithriadol y bydd y Brifysgol yn penderfynu y dylid prosesu mater yng Ngham 2 o'r cychwyn cyntaf.

Nid yw codi pryder drwy Ddatrysiad Cynnar yn ei wneud yn llai pwysig. Mae'n rhan swyddogol o Weithdrefn Cwynion Myfyrwyr ac yn gam lle mae llawer o bryderon yn cael eu datrys yn llwyddiannus.

Sut Mae'r Broses Gwyno'n Gweithio

Cam 1: Datrysiad Cynnar

Codwch eich pryder gyda'r ysgol, adran neu wasanaeth sy'n gyfrifol am y mater.

Byddant yn ceisio deall y mater, ymateb i'ch pryderon ac, os yw'n briodol, cymryd camau i ddatrys y mater yn gyflym ac yn anffurfiol. Dylai'r rhan fwyaf o gwynion ddechrau ar y cam hwn.

Cam 2: Cwyn Ffurfiol

Os ydych eisoes wedi ceisio datrys y mater drwy Ddatrysiad Cynnar; a

  • bod y mater yn parhau heb ei ddatrys; neu
  • nad ydych yn fodlon ar ganlyniad y Datrysiad Cynnar,

efallai y gallwch uwchgyfeirio eich achos i Gam 2 o Weithdrefn Cwynion Myfyrwyr.

Bydd y Tîm Achosion Myfyrwyr yn ystyried Cwynion Ffurfiol yn y lle cyntaf a gellir eu cyfeirio at ymchwiliad, cyfryngu, gweithdrefn arall yn y Brifysgol, neu yn ôl at Ddatrysiad Cynnar os yw hynny'n briodol.

Os ydych yn parhau'n anfodlon ar ganlyniad Cwyn Ffurfiol ac os oes gennych sail ddilys ar gyfer adolygiad, gallwch ofyn am adolygiad o'r penderfyniad yng Ngham 3 y weithdrefn. Dyma gam mewnol olaf y Brifysgol.

Swyddfa'r Dyfarnwr Annibynnol (OIA)

Ar ôl cwblhau gweithdrefnau mewnol y Brifysgol, efallai y gallwch ofyn i Swyddfa'r Dyfarnwr Annibynnol ar gyfer Addysg Uwch (OIA) adolygu eich cwyn os ydych yn parhau'n anfodlon.

Desg Gymorth Achosion Myfyrwyr

Defnyddir Desg Gymorth Achosion Myfyrwyr i gyflwyno:

  • Cwynion Ffurfiol Cam 2
  • Ceisiadau am Adolygiad o ganlyniad cwyn yng Ngham 2
  • Ymholiadau am y Weithdrefn Cwynion Myfyrwyr

Fel arfer, dylai myfyrwyr fod wedi ceisio Datrysiad Cynnar Cam 1 cyn defnyddio'r Ddesg Gymorth i gyflwyno cwyn. Bydd y Tîm Achosion Myfyrwyr yn asesu pob cyflwyniad ac yn penderfynu ar y camau nesaf priodol o dan Weithdrefn Cwynion Myfyrwyr.

Cyflwyno Cwyn Ffurfiol Cam 2

Mynediad i Ddesg Gymorth Achosion Myfyrwyr

Os ydych wedi graddio neu wedi gadael y Brifysgol, anfonwch e-bost at casework@bangor.ac.uk i gael mynediad at Ddesg Gymorth Achosion Myfyrwyr.

Cymorth a Chefnogaeth

Undeb Bangor

Mae Undeb Bangor yn darparu cyngor rhad ac am ddim, annibynnol a chyfrinachol i fyfyrwyr a gall eich cefnogi drwy gydol y broses gwyno.

E-bost: academicadvice@undebbangor.com

Tîm Achosion Myfyrwyr

Gall y Tîm Achosion Myfyrwyr ddarparu gwybodaeth am y Weithdrefn Cwynion Myfyrwyr a gweinyddu Cwynion Ffurfiol ac Adolygiadau.

Mynediad i Ddesg Gymorth Achosion Myfyrwyr

Gwasanaeth Llesiant a Chynhwysiant

Gall y Gwasanaeth Llesiant a Chynhwysiant ddarparu cymorth emosiynol a chyngor, gan gynnwys cymorth sy'n ymwneud ag addasiadau rhesymol yn ystod y broses gwyno.

E-bost: gwasanaethaulles@bangor.ac.uk

Darpariaeth Gymraeg

Gallwch ofyn i gyfarfodydd, gohebiaeth a gweithdrefnau o dan y Weithdrefn Cwynion Myfyrwyr gael eu cynnal yn Gymraeg.

Cwestiynau Cyffredin

Gweler ein tudalen Cwestiynau Cyffredin am atebion i'r cwestiynau cyffredin am Gwynion Myfyrwyr.